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双11后退货高峰累坏快递小哥,如何看待双11后退货潮?

电商界 2017/11/22 17:36:34

据国家邮政局监测数据显示,双11主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件,同比增长29.4%;全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件,同比增长31.5%。


多家媒体报道,在快递的“最后一公里”中,快递网点的收件量比平时翻倍,某快递员称:平时,他每天的派件数量约130单;“双十一”期间,他日均派件超过400件。加上取件,他一天经手的快递可达1000件。“我一天到晚不吃不睡,再插上两个翅膀,也不能保证当天到的货当天派出去。”


此前有媒体报道,在去年双11期间,消费者的退款额近600亿,高达销售额的63%。而今年,虽然统计数据还没出来,但是就目前情况来看,退货退款依然是一个不可避免的话题。

退货原因五花八门,冲动消费是导火索

关于退货原因,有人认为是冲动的买买买导致的,这是一个重要原因,但不是全部原因。邦妹经过多方了解,总结了以下几点退货原因。



1、凑单拼满减


翻看一下双11“剁手”的“战绩”,有多少产品是为了凑单购买的,满200减20,满400减50,满1000减200......为了达到“满减”的标准,很多用户开启了凑单模式,相信凑单也是很多人双11都经历过的。


导致消费者凑单的行为和今年双11的“花样优惠”密不可分,由此,今年双11也被称为“最烧脑双11”,为了满足各类满减要求,消费者积极凑单。“减了50,还想减100,但总是发现还差一点,就又去添加购物车,就这么循环下去。”


收到货后,面对一些自己并不是特别需要、喜欢的东西。选择退货则成为必然。


对于消费者而言,满减的目的达到了,抢到降价且优惠的产品,退货不过是多了道程序而已。



2、商家刺激带来冲动消费


双11被打造成购物节之后,消费冲动就成为最大的动力。


从商家的角度,为了刺激消费者的购买欲望,在积累了大量用户数据之后,双11短信提醒就成为这些用户数据最关键的用处所在。


相信不少消费者都在双11期间收到大量商家促销短信。


根据近日360公司发布的《2017年双十一中国网购安全专题报告》显示,自10月11日-11月11日,360手机卫士平均每天为用户拦截各类垃圾短信3329.1万条,是2017年三季度平均水平(2238.1万条)的1.5倍。


其中,垃圾短信的发送最高峰期出现在11月10日,360手机卫士当日共拦截垃圾短信1.44亿条,几乎是三季度日均水平的6.4倍。


短信的狂轰滥炸,移动端和PC端的广告一波接一波,这个双11,那些促销打折信息在消费者身边无孔不入,对于数以亿计的消费者来说,面对这些信息想不动心实在太难。


满满的购物激情退却后,恢复理智的消费者自然也难逃退货这一选择。



3、卖家虚假宣传导致退货


不少卖家在双11当天都希望通过提高销量来为自己打响名头,但是面对双11暴增的货物销售需求,也有商家趁机打起了歪主意。


产品包装宣传与实物差距大的情况屡有发生,消费者收到货后,产品实物与宣传不符的情况也屡屡出现。


一位消费者在接受采访过程中表示,某电商平台上某型号的吸尘器价格为899元,“这是我朋友3个多月前买的,曾向我推荐过,但没告诉我具体价格。‘双十一’前,我搜索了一下,看到售价1299元。‘双十一’当天降价到999元,觉得便宜了不少便下单了。后来跟朋友说了这个事,她才说平时买只需要899元,这不是坑人嘛!”


她后来又对比了其他商品,发现某些平台的商品就是在“双十一”前调高价格,给消费者留下大幅让利的错觉。


面对产品宣传的虚假情况,消费者7天无理由退货的权益就到了应用之时。


因而,商家自身对产品宣传的行为存在虚假等情况,面对这样的问题,消费者选择退货也在情理之中。

退货退款率高背后如何防诈骗成重点

双11的巨大交易量背后,也有不法分子混杂其间。在退货过程中,消费者也要注意识别五大“退货退款”诈骗。


退款诈骗:如果“双十一”抢购后,消费者突然接到自称卖家的人打来电话称,消费者的网购交易存在异常或无法发货,需要给消费者进行退款或解除交易异常,此时需要特别提高警惕,消费者很可能正在遭遇退款诈骗。一旦按照对方的指示,打开网页或进行某些操作,就很有可能面临资金账号被盗的风险。


二手交易诈骗:360互联网安全中心预计,在“双十一”之后的一个星期内,二手交易诈骗极有可能大幅增加。骗子们会在各种同城网站或二手交易网站上发布消息,谎称“双十一”抢购的便宜货自己不想要了,想要加价、同价、甚至低价转让。


中奖诈骗:“双十一”之后的半个月至一个月的时间里,一些网络中奖诈骗短信会呈现持续高发的态势。


代付欺诈:一些不法分子谎称自己是卖家,在与被骗者谈好交易后,将一个伪装好的代付款链接发给受害者,使得受害者支付的款项并不是先前谈好的商品价格。


虚假优惠券诈骗:“双十一”结束后,一些不法分子谎称部分商品继续优惠,通过社交工具或网站发送仿冒的知名电商优惠券,用户需要登录后认领,其实链接网址为钓鱼网站。一旦用户登录,就可能发生账号被盗或直接支付购物的风险。



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